Ce este un AWB și de unde îl iei
AWB (Air Waybill — „scrisoare de transport”) este codul unic atribuit de curier fiecărui colet la preluare. Pentru livrările naționale, e un cod numeric sau alfanumeric de 10–15 caractere. Îl găsești în trei locuri: e-mailul de confirmare de la expeditor (magazin online sau persoana care ți-a trimis ceva), SMS-ul de la curier (după prima scanare) și bonul de expediere (dacă l-ai trimis tu, în partea de sus a documentului tipărit la oficiul curierului).
AWB-ul nu se schimbă pe durata transportului. Dacă coletul este redirecționat (de ex. către o altă adresă de livrare), curierul poate emite un AWB derivat, dar cel inițial rămâne valid pentru tracking. Nu există un singur tracker unificat care să acopere toți curierii din România — fiecare curier are propria bază de date și propriul URL, așa că acest hub te trimite la fiecare în parte.
Stările tipice ale unui colet
Indiferent de curier, statusurile urmează aceeași secvență:
- AWB înregistrat — expeditorul a generat AWB-ul, dar coletul nu a fost încă scanat de curier. Apare adesea în tracking înainte de prima scanare fizică.
- Preluat de la expeditor — curierul a scanat coletul la ridicare.
- În tranzit / Sortare hub central — coletul a ajuns la depozitul central și e direcționat către hub-ul regional.
- În tranzit către orașul de destinație — coletul e pe drum spre hub-ul local de livrare.
- Sosit la oficiul de livrare — coletul așteaptă să intre pe ruta zilnică a curierului local.
- Ieșit pentru livrare — coletul e în mașina curierului și ajunge azi. De obicei primești și un SMS cu interval orar.
- Livrat — coletul a fost predat (semnătură sau scanare la destinatar).
- Alternativ: depus în FANbox / EasyBox / locker — dacă ai ales livrarea în locker, primești un cod de ridicare.
Ce faci dacă coletul nu se mai mișcă
Dacă statusul rămâne neschimbat peste 48–72 de ore în zilele lucrătoare, sună suportul curierului cu AWB-ul. Cauze tipice: adresă incompletă sau greșită, destinatar care nu răspunde (marcat automat ca refuz după 2–3 încercări), colet pierdut intern, încărcare greșită pe rută. Curierii păstrează AWB-ul în sistem cel puțin 12 luni — istoricul rămâne accesibil chiar și după livrare.
Dacă ai cumpărat de pe un magazin online și coletul e pierdut, vorbește întâi cu magazinul, nu cu curierul — contractul tău este cu vânzătorul, iar el e cel care poate face reclamație și cere despăgubiri de la curier (răspunderea legală pentru livrare îi aparține vânzătorului până în momentul predării către tine, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).