TL;DR
Cum urmărești un colet GLS
Intri pe gls-group.eu/RO/ro/urmarire-colet, introduci codul GLS (11 cifre numerice sau 13 caractere care încep cu 3S), apoi apeși Urmărește. În 1-3 secunde vezi statusul curent și istoricul complet de scanări — preluare de la expeditor, sortare la hub central, tranzit între depozite, ieșire pentru livrare, livrare finalizată. Fără cont, fără captcha. Pentru livrări intra-UE, vezi și scanările din alte țări.
De ce contează tracking-ul GLS
GLS România este unul dintre cei mai mari operatori din segmentul B2B (livrări către firme) și are poziție puternică în livrările intra-UE. Multe magazine online din Germania, Polonia, Cehia, Ungaria și Italia folosesc GLS ca operator preferat pentru export către România — dacă ai comandat ceva din străinătate, foarte probabil e GLS sau DPD.
A doua miză: rețeaua ParcelShop. GLS are sute de puncte ParcelShop în România (magazine partenere, chioșcuri, benzinării), de regulă cu program extins față de oficiile proprii. Din tracking afli la timp dacă trebuie să redirecționezi coletul către un punct apropiat, când nu poți fi acasă.
A treia: termenele. GLS România spune că coletele naționale ajung de obicei în următoarea zi lucrătoare după preluare, iar pentru unele „localități 48h” livrarea standard durează 2 zile lucrătoare. Pentru serviciul standard, termenele sunt orientative.
Context: cum funcționează GLS România
GLS General Logistics Systems Romania SRL (CUI 21611392 — poți verifica firma la ANAF) este subsidiara română a GLS Group, care aparține International Distribution Services (IDS), compania-mamă britanică a Royal Mail. Din 2025, IDS este deținută de EP Group (grupul omului de afaceri ceh Daniel Křetínský). GLS Romania este înregistrată fiscal din 2007, are sediul în Șelimbăr, Sibiu (Str. Ștefan cel Mare nr. 3, Parc Industrial Șelimbăr) și acoperă întreaga țară cu rețeaua de depozite, Parcel Shop-uri și lockere GLS.
Format de tracking GLS:
| Format | Lungime | Exemplu | Folosit pentru |
|---|---|---|---|
| Numeric simplu | 11 cifre | 53260112365 | Internațional standard, multe livrări B2C |
Cu prefix 3S | 13 caractere | 3S12345678901 | Format intern frecvent în mai multe țări UE |
| Alte formate (rar) | variabil | — | Servicii speciale, vechi sau B2B custom |
Departamentul Relații Clienți GLS România este disponibil L-V 08:00-18:00, la 0269 501 900 sau prin formularul de contact de pe gls-group.eu/RO/ro/gls-contact/.
Statusurile tipice în tracking-ul GLS
| Status | Ce înseamnă | Acțiune recomandată |
|---|---|---|
| Preluat de la expeditor | GLS a scanat coletul la ridicare | Standard 1-3 zile lucrătoare |
| În tranzit / Sortare hub | Procesare la depozitul central regional | Normal: 12-24 de ore între scanări |
| Sosit la oficiul local | La hub-ul de livrare local | Urmează ruta zilnică |
| Ieșit pentru livrare | În mașina curierului | Fii disponibil sau redirecționează |
| Livrat | Scanat la adresă sau ParcelShop | Verifică fizic; fă reclamație rapid |
| Așteaptă ridicare ParcelShop / Locker | Notificare cu datele de ridicare | Ai 7 zile să-l ridici |
| Retur la expeditor | Termen expirat sau colet refuzat | Contactează expeditorul |
Ce NU îți confirmă tracking-ul GLS
- Nu certifică conținutul coletului — vezi doar traseul coletului cu acel cod. Reclamația pentru colet deteriorat sau lipsă se face la deschidere, ideal de față cu un martor sau filmând.
- Nu dovedește autenticitatea semnăturii — POD-ul include semnătură digitală sau confirmare la ParcelShop, dar nu verifică identitatea celui care semnează. Pentru contestare, cere imediat documentele de livrare prin reclamație formală.
- Nu reflectă întârzierile de la magazin — dacă vânzătorul nu a predat coletul către GLS, codul nu există încă în baza de date GLS.
- Nu garantează termenele pentru serviciul Classic — doar GLS Express (sau echivalent) are SLA contractual. Pentru serviciul standard, termenele sunt orientative.
Ce faci dacă apare o problemă
- Codul nu apare în tracking — verifică formatul (11 cifre sau 13 caractere
3S...). Dacă tot returnează „nu am găsit”, așteaptă 6-12 ore (coletul poate fi preluat, dar încă nescanat). Dacă problema persistă peste 24 de ore, sună expeditorul. - Status blocat la „în tranzit” peste 48 de ore — sună la 0269 501 900 sau deschide un tichet pe
gls-group.eu/RO/ro/gls-contact/. În weekend sau de sărbători, 48-72 de ore sunt normale. - „Livrat”, dar nu ai primit coletul — întreabă vecinii, la recepția blocului, la ghereta de pază și la cel mai apropiat ParcelShop. Apoi deschide un tichet la GLS cu codul. Primele 24-48 de ore sunt critice pentru reconstituirea detaliilor (locație GPS, semnătură).
- Livrare eșuată (destinatar lipsă) — primești o notificare pentru reîncercare. Conform FAQ-ului GLS, după a doua încercare eșuată poți cere o a treia încercare în perioada de depozitare sau poți ridica personal coletul de la depozit în cinci zile lucrătoare; apoi coletul se returnează expeditorului.
- Termen ParcelShop / Locker expirat (7 zile) — coletul se întoarce la expeditor. Sună la 0269 501 900 înainte de expirare dacă ai nevoie de o soluție.
Alternative dacă coletul nu e la GLS
Formatul codului diferă de la un curier la altul; verifică pe bonul/e-mailul de expediere:
- Fan Courier —
fancourier.ro— 13 cifre - Sameday —
sameday.ro— alfanumeric + easybox - Cargus —
cargus.ro— 10 cifre + SHIP & GO (din august 2026, parte din Sameday) - DPD —
tracking.dpd.ro(redirecționează la services.dpd.ro/tracking) — numeric, frecvent începe cu 80… - Poșta Română — UPU S10 13 caractere (RR/CP/EE)
Când merită să verifici codul GLS
- La expediere — confirmi că codul e valid și coletul a fost preluat efectiv
- În dimineața livrării estimate — vezi dacă e „ieșit cu curierul” sau încă în depozit
- Imediat după „livrat” — confirmi fizic prezența
- După 24-48 de ore fără nicio actualizare — verifici proactiv înainte de weekend
- Pentru colete internaționale (Germania, Polonia, Cehia, Italia) — vezi scanările din toate țările de tranzit
- La reclamație — screenshot-ul cu statusul este principala dovadă
Identifică numărul de tracking GLS (Parcel Number)
GLS folosește în România două formate frecvente: (a) 11 cifre numerice (ex: 53260112365), (b) 13 caractere alfanumerice care încep cu 3S (ex: 3S12345678901). Codul vine prin SMS sau e-mail de la expeditor.
Accesează gls-group.eu/RO/ro/urmarire-colet
Pagina oficială GLS România. Funcționează fără cont și fără captcha. Aceeași pagină e valabilă și pentru coletele venite din alte țări în rețeaua GLS; vechea adresă gls-romania.ro redirecționează tot aici.
Introdu codul și apasă Urmărește
Lipește codul exact (fără spații sau cratime). Răspunsul vine în 1-3 secunde, cu statusul curent și istoricul scanărilor.
Citește statusul și istoricul
Vezi cronologic: preluare de la expeditor, sortare la hub central, tranzit între depozite, ieșire pentru livrare, livrare finalizată sau retur. Pentru livrări intra-UE, vezi și scanările din alte țări (rețeaua GLS acoperă majoritatea țărilor europene).
Folosește ParcelShop dacă nu poți fi acasă
GLS România are o rețea de Parcel Shop-uri (puncte partenere) și lockere GLS. Ai 7 zile să ridici coletul dintr-un Parcel Shop sau locker, cu numărul expedierii (la Parcel Shop și cu buletinul). Cere redirecționarea din opțiunile de livrare sau prin secțiunea „Contact" de pe gls-group.eu/RO/ro/, înainte ca coletul să fie scanat ca „ieșit cu curierul".
Pentru reclamații, contactează Departamentul Relații Clienți
Departamentul Relații Clienți GLS România este disponibil L-V 08:00-18:00, la 0269 501 900 sau prin formularul de pe gls-group.eu/RO/ro/gls-contact. Pentru reclamații există pagina dedicată gls-group.eu/RO/ro/reclamatii; termenele sunt cele din Condițiile Generale GLS.
FAQ
Întrebări frecvente
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne și vedem dacă putem adăuga un ghid.
contact@everifica.ro